Akademie Zaboduj

Obchodní podmínky

pro poskytování vzdělávacích služeb · účinné od 21. června 2026

1Základní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s poskytováním vzdělávacích služeb pod značkou Akademie Zaboduj.

1.2. Poskytovatelem vzdělávacích služeb je:

Bc. Gabriela Pavlitová

podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku

IČO: 21488606

sídlo: Nádražní 142/20, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava

neplátce DPH

telefon: +420 731 501 247

e-mail: zabodujveskole@gmail.com

web: www.zaboduj.cz

dále jen „Poskytovatel“.

1.3. Zákazníkem je rodič nebo jiný zákonný zástupce nezletilého dítěte, který s Poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytnutí vzdělávací služby, dále jen „Zákazník“.

1.4. Účastníkem je nezletilé dítě Zákazníka, kterému je vzdělávací služba poskytována, dále jen „Účastník“.

1.5. Zákazník uzavřením smlouvy potvrzuje, že je zákonným zástupcem Účastníka nebo je oprávněn objednat pro něj vzdělávací službu.

1.6. Služby jsou určeny zejména Účastníkům ve věku od 10 do 17 let a jsou poskytovány na území České republiky v českém jazyce. Ceny jsou uváděny a hrazeny v českých korunách.

1.7. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

2Nabízené služby

2.1. Poskytovatel nabízí zejména:

  • a)individuální doučování,
  • b)skupinové doučování,
  • c)přípravné kurzy k přijímacím zkouškám,
  • d)jednorázové lekce,
  • e)dlouhodobé vzdělávací kurzy,
  • f)přijímací zkoušky nanečisto,
  • g)konzultace pro rodiče,
  • h)pracovní listy a další studijní materiály,
  • i)další vzdělávací služby uvedené na webových stránkách Poskytovatele nebo sjednané se Zákazníkem.

2.2. Výuka je zaměřena zejména na matematiku, český jazyk, fyziku, chemii, anglický jazyk a španělský jazyk.

2.3. Výuka může probíhat:

  • a)prezenčně v pronajatých výukových prostorách na území města Ostravy, nebo
  • b)online, zejména prostřednictvím platformy Google Meet.

2.4. Přesné místo prezenční výuky nebo způsob připojení k online výuce je Zákazníkovi oznámen u konkrétního kurzu, v potvrzení objednávky nebo prostřednictvím e-mailu.

2.5. Standardní délka individuální lekce činí 55 minut. Délka skupinové lekce přípravného kurzu činí zpravidla 90 minut. Jiná délka může být sjednána u konkrétní služby.

2.6. Konkrétní obsah, rozsah, termíny, místo, cena a další podmínky služby jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele, v objednávkovém formuláři, v individuální nabídce nebo v potvrzení objednávky.

2.7. Poskytovatel nezaručuje přijetí Účastníka na konkrétní školu, dosažení určitého počtu bodů ani jiný konkrétní studijní výsledek. Výsledek závisí zejména na výchozích znalostech Účastníka, jeho docházce, domácí přípravě, aktivitě, spolupráci a individuálních schopnostech.

3Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Službu lze objednat:

  • a)prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách,
  • b)e-mailem,
  • c)telefonicky,
  • d)prostřednictvím Facebooku nebo Instagramu,
  • e)jiným způsobem výslovně dohodnutým s Poskytovatelem.

3.2. Objednávka obsahuje zejména:

  • a)jméno a příjmení Zákazníka,
  • b)jméno a příjmení Účastníka,
  • c)e-mailovou adresu a telefonní číslo Zákazníka,
  • d)fakturační adresu,
  • e)ročník Účastníka,
  • f)vybranou nebo zvažovanou školu, pokud je tento údaj pro službu potřebný,
  • g)označení objednané služby nebo kurzu.

3.3. Zákazník je povinen uvádět úplné, správné a pravdivé údaje. Před odesláním webové objednávky má možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

3.4. Objednávka odeslaná prostřednictvím tlačítka „Objednat a zaplatit“ představuje závaznou objednávku služby s povinností uhradit její cenu.

3.5. Poskytovatel po přijetí objednávky zašle Zákazníkovi potvrzení objednávky, platební údaje, shrnutí objednané služby a aktuální znění obchodních podmínek.

3.6. Při bezhotovostní platbě je smlouva uzavřena okamžikem připsání celé ceny objednané služby na bankovní účet Poskytovatele.

3.7. Po zaplacení bude Účastníkovi na základě e-mailové nebo telefonické domluvy přidělen konkrétní termín individuální lekce nebo konkrétní skupina.

3.8. U skupinových kurzů může být cena uhrazena před konečným přidělením Účastníka do konkrétního termínu nebo skupiny.

3.9. Pokud se nepodaří nabídnout vhodný termín nebo se objednaný kurz neotevře, nabídne Poskytovatel Zákazníkovi jiný vhodný termín nebo obdobnou službu.

3.10. Pokud Zákazník náhradní termín nebo obdobnou službu nepřijme nebo nebude možné vhodnou alternativu nabídnout, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi celou zaplacenou částku, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení této skutečnosti.

3.11. Při výslovně dohodnuté hotovostní platbě je smlouva uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem. Cena musí být uhrazena nejpozději před zahájením první lekce.

3.12. Poskytovatel je před uzavřením smlouvy oprávněn objednávku odmítnout zejména z důvodu naplněné kapacity, nedostupnosti lektora, nevhodně zvolené služby, předchozích neuhrazených závazků Zákazníka nebo jiného závažného organizačního důvodu.

3.13. Objednávky a uzavřené smlouvy Poskytovatel archivuje. Zákazník může požádat o zaslání údajů týkajících se jeho objednávky nebo znění obchodních podmínek účinných v době uzavření smlouvy.

4Cena a platební podmínky

4.1. Cena služby je uvedena na webových stránkách, v objednávkovém formuláři, v individuální nabídce nebo v potvrzení objednávky.

4.2. Ke dni účinnosti těchto obchodních podmínek činí základní ceny:

  • a)individuální lekce v délce 55 minut: 490 Kč,
  • b)balíček 10 individuálních lekcí: 4 900 Kč,
  • c)skupinový kurz obsahující 12 lekcí v délce 90 minut: 2 490 Kč.

4.3. Pokud je u konkrétní služby před objednáním uvedena jiná cena nebo jiný rozsah, je rozhodující cena a rozsah uvedený v objednávce a následně potvrzený Poskytovatelem.

4.4. Poskytovatel je neplátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

4.5. Cena zahrnuje výuku v objednaném rozsahu, případné studijní materiály určené pro daný kurz a přiměřenou konzultaci se Zákazníkem týkající se průběhu výuky.

4.6. Cenu lze uhradit:

  • a)bankovním převodem,
  • b)prostřednictvím QR platby,
  • c)po předchozí dohodě v hotovosti.

4.7. Cena se hradí předem v celé výši. Splatnost platebních údajů činí 7 dnů od jejich zaslání, nejpozději však do zahájení první lekce nebo kurzu.

4.8. Místo v kurzu nebo termín lekce je závazně rezervován až po uhrazení celé ceny, není-li v konkrétním případě písemně sjednáno jinak.

4.9. Pokud Zákazník cenu neuhradí ve lhůtě splatnosti, může mu Poskytovatel zaslat upomínku. Nedojde-li ani poté k úhradě, může být objednávka zrušena nebo rezervované místo nabídnuto jinému zájemci.

4.10. Cena již zaplaceného kurzu nebo lekce se po uzavření smlouvy nemění. Poskytovatel může měnit ceny pouze pro budoucí objednávky.

5Lektoři

5.1. Výuku zajišťuje Poskytovatel nebo jím vybraní lektoři spolupracující na základě dohody o provedení práce, pracovněprávního vztahu nebo jako samostatní podnikatelé.

5.2. Smlouvu se Zákazníkem uzavírá vždy Poskytovatel. Zákazník nevstupuje do samostatného smluvního vztahu s konkrétním lektorem.

5.3. Lektor je Účastníkovi přidělen Poskytovatelem s ohledem na vybraný předmět, časové možnosti, formu výuky a dostupnou kapacitu.

5.4. Poskytovatel je oprávněn lektora změnit nebo zajistit náhradního lektora zejména v případě nemoci, ukončení spolupráce, organizačních důvodů nebo jiné překážky na straně původně přiděleného lektora.

5.5. Změna nebo zastoupení lektora nevyžaduje předchozí souhlas Zákazníka, pokud zůstane zachován sjednaný předmět, rozsah a kvalita výuky.

5.6. Pokud Poskytovatel nemůže zajistit původního ani vhodného náhradního lektora a Zákazník odmítne nabídnuté přiměřené řešení, vrátí Poskytovatel cenu za dosud neposkytnuté lekce.

6Organizace individuální výuky

6.1. Termíny individuálních lekcí jsou sjednávány prostřednictvím e-mailové nebo telefonické komunikace se Zákazníkem nebo po dohodě přímo s přiděleným lektorem.

6.2. Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení individuální lekce nejpozději 48 hodin před jejím plánovaným začátkem.

6.3. Pokud Zákazník lekci zruší nebo požádá o její změnu méně než 48 hodin před začátkem, je lekce považována za vyčerpanou a její cena se nevrací.

6.4. Pravidlo podle předchozího odstavce se uplatní také při nemoci Účastníka, dopravních komplikacích, zapomenutí termínu nebo jiné překážce na straně Zákazníka či Účastníka.

6.5. Pokud se Účastník na lekci bez omluvy nedostaví, je lekce považována za vyčerpanou bez nároku na náhradní termín nebo vrácení ceny.

6.6. Pokud Účastník přijde pozdě, lekce končí v původně sjednaném čase a její délka se o dobu zpoždění neprodlužuje.

6.7. Pokud Účastník ukončí lekci předčasně z důvodu na své straně, nevzniká nárok na nahrazení nevyužitého času ani na vrácení poměrné části ceny.

6.8. Pokud lekci zruší Poskytovatel nebo lektor, nabídne Zákazníkovi náhradní termín. Pokud nebude možné vhodný náhradní termín sjednat, vrátí Poskytovatel cenu zrušené lekce.

6.9. Pokud lekce začne pozdě z důvodu na straně lektora, bude podle časových možností prodloužena tak, aby byla zachována její sjednaná délka.

6.10. Pokud prodloužení není možné, bude chybějící čas nahrazen v jiném termínu, připočten k následující lekci nebo bude Zákazníkovi vrácena odpovídající část ceny.

7Balíčky individuálních lekcí

7.1. Balíček 10 individuálních lekcí je platný po dobu 6 měsíců ode dne připsání jeho ceny na účet Poskytovatele, není-li sjednáno jinak.

7.2. Jednotlivé termíny v rámci balíčku jsou sjednávány postupně podle dostupných kapacit Poskytovatele a časových možností Zákazníka.

7.3. Nevyčerpané lekce po uplynutí platnosti balíčku bez náhrady propadají.

7.4. V případě dlouhodobé nemoci Účastníka nebo jiné závažné a doložitelné okolnosti může Poskytovatel na žádost Zákazníka platnost balíčku přiměřeně prodloužit.

7.5. Prodloužení platnosti není automatickým právem Zákazníka a posuzuje se individuálně s ohledem na okolnosti případu.

7.6. Balíček je určen konkrétnímu Účastníkovi a není bez předchozího souhlasu Poskytovatele převoditelný na sourozence ani jinou osobu.

7.7. Nevyčerpanou část balíčku nelze jednostranně směnit za peníze, není-li v těchto obchodních podmínkách nebo právními předpisy stanoveno jinak.

8Skupinové kurzy

8.1. Skupinový přípravný kurz se standardně skládá z 12 lekcí, přičemž jedna lekce trvá 90 minut.

8.2. Minimální počet Účastníků potřebný k otevření skupinového kurzu činí 12. Maximální kapacita jednoho kurzu činí 30 Účastníků.

8.3. Poskytovatel je oprávněn kurz neotevřít nebo zrušit, pokud se nepřihlásí minimální počet Účastníků nebo pokud jeho uskutečnění zabrání jiné závažné organizační okolnosti.

8.4. V případě neotevření nebo zrušení kurzu nabídne Poskytovatel Zákazníkovi:

  • a)účast v jiném vhodném termínu nebo skupině, nebo
  • b)vrácení celé uhrazené ceny.

8.5. Termíny skupinových lekcí jsou stanoveny předem. Informace o harmonogramu jsou Zákazníkovi poskytnuty u konkrétního kurzu nebo nejpozději při přidělení Účastníka do skupiny.

8.6. Pokud se Účastník skupinové lekce nezúčastní, nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení poměrné části ceny.

8.7. Účastník může zameškanou skupinovou lekci nahradit v jiné skupině, pokud:

  • a)v jiné skupině probíhá obsahově odpovídající lekce,
  • b)v dané skupině je volná kapacita a
  • c)náhradní účast byla předem dohodnuta s Poskytovatelem.

8.8. Možnost náhrady v jiné skupině není automaticky zaručena. Pokud vhodná lekce nebo volná kapacita není dostupná, nevzniká nárok na jinou náhradu.

8.9. Při absenci Účastníka mu Poskytovatel podle možností zpřístupní studijní materiály vztahující se k zameškané lekci.

8.10. Místo ve skupinovém kurzu není bez předchozího souhlasu Poskytovatele převoditelné na jinou osobu.

8.11. Poskytovatel je oprávněn z organizačních důvodů změnit složení skupiny, spojit skupiny nebo nabídnout Účastníkovi přeřazení do jiné skupiny, pokud tím nebude podstatně snížen rozsah nebo kvalita objednané služby.

8.12. Přestane-li se Účastník účastnit skupinového kurzu z důvodů na své straně, nevzniká Zákazníkovi automaticky právo na vrácení ceny ani její poměrné části. Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka.

9Online výuka a technické podmínky

9.1. Online výuka probíhá zpravidla prostřednictvím platformy Google Meet.

9.2. Zákazník odpovídá za to, že má Účastník před zahájením lekce k dispozici:

  • a)funkční počítač nebo jiné vhodné zařízení,
  • b)stabilní internetové připojení,
  • c)funkční mikrofon,
  • d)podle potřeby funkční kameru,
  • e)aktuální software potřebný pro připojení.

9.3. Zákazník je povinen technické vybavení a možnost připojení vyzkoušet před zahájením první online lekce.

9.4. Poskytovatel se podle svých možností pokusí Zákazníkovi pomoci s nastavením připojení. Za technické problémy na straně Zákazníka nebo Účastníka však Poskytovatel neodpovídá a v takovém případě nevzniká automaticky nárok na náhradní lekci.

9.5. Pokud se online lekce nemůže uskutečnit nebo musí být předčasně ukončena z důvodu technických problémů na straně Poskytovatele nebo lektora, nabídne Poskytovatel náhradní termín. Nebude-li náhradní termín možný, vrátí odpovídající část ceny.

9.6. V případě výpadku platformy Google Meet se strany pokusí pokračovat prostřednictvím jiné běžně dostupné platformy, například Microsoft Teams nebo WhatsApp.

9.7. Pokud není možné výuku dokončit ani prostřednictvím náhradní platformy, bude sjednán náhradní termín nebo vrácena odpovídající část ceny.

9.8. Online ani prezenční lekce nejsou Poskytovatelem nahrávány.

9.9. Zákazník ani Účastník nesmí bez předchozího výslovného souhlasu Poskytovatele a lektora pořizovat zvukové, obrazové ani audiovizuální záznamy výuky.

10Změny termínu, místa a formy výuky

10.1. Poskytovatel může z organizačních důvodů změnit čas, místo nebo formu výuky. O plánované změně informuje Zákazníka zpravidla nejméně 48 hodin předem.

10.2. Uvedená lhůta se neuplatní v případě náhlé nemoci lektora, havárie, výpadku energií, uzavření výukových prostor nebo jiné nepředvídatelné události.

10.3. Pokud se prezenční lekce nemůže uskutečnit, může Poskytovatel nabídnout její uskutečnění online.

10.4. Pokud není online výuka s ohledem na okolnosti vhodná nebo možná, nabídne Poskytovatel náhradní termín.

10.5. Pokud není možné zajistit online výuku ani náhradní termín, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi cenu neposkytnuté lekce.

10.6. Zákazník je povinen pravidelně kontrolovat e-mailovou schránku a další dohodnuté komunikační kanály.

10.7. Při zrušení nebo podstatné změně lekce se Poskytovatel pokusí Zákazníka kontaktovat e-mailem i prostřednictvím SMS nebo telefonického hovoru.

11Mimořádné události a vyšší moc

11.1. Pokud poskytování prezenční výuky znemožní mimořádná a nepředvídatelná událost, zejména uzavření budovy, epidemické opatření, výpadek energií, živelná událost nebo jiná okolnost, kterou Poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit, může být výuka dočasně převedena do online formy.

11.2. Pokud online výuka není možná nebo vhodná, nabídne Poskytovatel náhradní termín.

11.3. Pokud službu nelze poskytnout ani náhradním způsobem, vrátí Poskytovatel část ceny odpovídající neposkytnutému plnění.

12Práva a povinnosti Účastníků

12.1. Účastník je povinen:

  • a)chovat se slušně a ohleduplně,
  • b)respektovat pokyny lektora,
  • c)respektovat ostatní Účastníky,
  • d)nenarušovat průběh výuky,
  • e)nepoužívat výukové materiály v rozporu s těmito podmínkami,
  • f)nesdílet přístupové údaje nebo odkazy k online výuce s neoprávněnými osobami.

12.2. Poskytovatel netoleruje zejména agresivní jednání, vyhrožování, šikanu, urážky, úmyslné narušování výuky, diskriminační projevy nebo jiné chování ohrožující lektora či ostatní Účastníky.

12.3. Při méně závažném nebo opakovaném porušování pravidel bude Zákazník zpravidla nejprve upozorněn a vyzván k nápravě.

12.4. Při zvlášť závažném, agresivním nebo nebezpečném jednání může Poskytovatel Účastníka z výuky okamžitě vyloučit a smlouvu ukončit bez předchozího upozornění.

12.5. Při ukončení smlouvy z důvodu porušení pravidel vrátí Poskytovatel Zákazníkovi část ceny připadající na dosud neposkytnuté lekce. Poskytovatel je oprávněn proti vracené částce započíst své oprávněné a prokazatelné nároky vzniklé jednáním Zákazníka nebo Účastníka.

13Přítomnost rodičů a odpovědnost za dítě

13.1. Přítomnost Zákazníka nebo jiného zákonného zástupce během individuální lekce je možná pouze po předchozí dohodě s Poskytovatelem nebo lektorem.

13.2. Během skupinových kurzů není přítomnost zákonných zástupců zpravidla umožněna.

13.3. Zákazník odpovídá za bezpečný příchod Účastníka na místo prezenční výuky a za jeho bezpečný odchod po skončení lekce.

13.4. Poskytovatel přebírá odpovědnost za Účastníka pouze po dobu sjednané prezenční výuky.

13.5. Pokud Účastník nesmí po skončení lekce odejít sám nebo smí být předán pouze konkrétní osobě, je Zákazník povinen tuto skutečnost Poskytovateli předem písemně oznámit.

13.6. Poskytovatel nepřebírá osobní věci Účastníků do úschovy. Účastníci jsou povinni mít své osobní věci pod kontrolou.

14Studijní materiály a autorská práva

14.1. Součástí vybraných kurzů mohou být pracovní listy, zadání, testy, prezentace nebo jiné studijní materiály.

14.2. Materiály jsou předávány zpravidla v tištěné podobě během lekce. Podle povahy kurzu mohou být poskytnuty také elektronicky.

14.3. Zákazník a Účastník jsou oprávněni používat poskytnuté materiály pouze pro osobní studijní potřebu Účastníka.

14.4. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele je zakázáno zejména:

  • a)materiály sdílet s dalšími osobami,
  • b)zveřejňovat je na internetu nebo sociálních sítích,
  • c)rozmnožovat je za účelem dalšího šíření,
  • d)prodávat je nebo jinak komerčně využívat,
  • e)odstraňovat označení autora nebo Poskytovatele,
  • f)předávat jiným osobám přihlašovací údaje nebo odkazy k neveřejnému obsahu.

14.5. Poskytnutím materiálu nepřecházejí na Zákazníka ani Účastníka autorská ani jiná práva duševního vlastnictví.

14.6. Již předané nebo stažené materiály může Účastník používat pro vlastní studium bez časového omezení.

14.7. Poskytovatel je oprávněn materiály v průběhu kurzu aktualizovat, upravovat nebo nahrazovat, pokud tím nebude snížen sjednaný rozsah nebo kvalita služby.

15Odstoupení spotřebitele od smlouvy

15.1. Byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má Zákazník jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.

15.2. Odstoupení může Zákazník zaslat:

15.3. Zákazník může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.

15.4. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud Zákazník odešle odstoupení nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

15.5. Má-li poskytování služby začít před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, musí o to Zákazník výslovně požádat.

15.6. Odstoupí-li Zákazník od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost již začalo poskytování služby, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající službám poskytnutým do okamžiku odstoupení.

15.7. Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti Zákazníka a Zákazník byl poučen o zániku práva na odstoupení, právo odstoupit od smlouvy po úplném poskytnutí služby zaniká.

15.8. V případě platného odstoupení vrátí Poskytovatel Zákazníkovi přijaté peněžní prostředky, případně snížené o cenu již poskytnutého plnění, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

15.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a Zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.

15.10. Právo na odstoupení podle tohoto článku se nevztahuje na případy, ve kterých zákon odstoupení výslovně vylučuje.

16Ukončení smlouvy po uplynutí lhůty pro odstoupení

16.1. Jednorázová lekce nebo skupinový kurz jsou sjednávány na dobu určitou a smlouva zaniká poskytnutím objednané služby.

16.2. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení nemůže Zákazník bez dalšího jednostranně požadovat vrácení ceny skupinového kurzu nebo nevyčerpaného balíčku z důvodu, že se Účastník rozhodl výuky dále neúčastnit.

16.3. Poskytovatel může v mimořádných a doložitelných případech se Zákazníkem dohodnout individuální řešení, zejména prodloužení platnosti balíčku nebo převedení Účastníka do jiného termínu.

16.4. Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka, zejména právo odstoupit od smlouvy, práva z vadného plnění nebo právo na vrácení ceny za služby neposkytnuté z důvodu na straně Poskytovatele.

16.5. Poskytovatel může smlouvu ukončit zejména z důvodu:

  • a)opakovaného nezaplacení ceny,
  • b)opakovaných neomluvených absencí,
  • c)nevhodného, agresivního nebo nebezpečného chování,
  • d)opakovaného narušování výuky,
  • e)pořizování nahrávek bez souhlasu,
  • f)sdílení přístupových údajů,
  • g)neoprávněného šíření studijních materiálů,
  • h)jiného závažného porušení smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

16.6. Pokud nejde o zvlášť závažné jednání, upozorní Poskytovatel Zákazníka před ukončením smlouvy na porušování pravidel a poskytne mu přiměřenou možnost nápravy.

16.7. Při ukončení smlouvy ze strany Poskytovatele bude Zákazníkovi vrácena část ceny připadající na neposkytnuté lekce, případně snížená o oprávněné a prokazatelné nároky Poskytovatele.

17Odpovědnost za vady a reklamace

17.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, čase, formě a kvalitě.

17.2. Zákazník může reklamovat zejména:

  • a)neuskutečněnou zaplacenou lekci,
  • b)neoprávněně zkrácenou délku lekce,
  • c)neposkytnutí sjednaných materiálů,
  • d)závažné technické problémy na straně Poskytovatele,
  • e)jiné nedodržení sjednaných podmínek služby.

17.3. Samotná skutečnost, že Účastník nebyl přijat na vybranou školu, nedosáhl očekávaného počtu bodů nebo mu nevyhovoval osobní styl lektora, sama o sobě neznamená vadu služby, pokud byla výuka poskytnuta řádně a ve sjednaném rozsahu.

17.4. Reklamaci lze podat e-mailem na adrese zabodujveskole@gmail.com.

17.5. Reklamace by měla obsahovat zejména:

  • a)jméno Zákazníka a Účastníka,
  • b)označení reklamované služby,
  • c)termín dotčené lekce nebo kurzu,
  • d)popis vytýkaného problému,
  • e)požadovaný způsob nápravy,
  • f)kontaktní údaje Zákazníka.

17.6. Zákazník je povinen oznámit zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl.

17.7. Poskytovatel vydá Zákazníkovi elektronické potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

17.8. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

17.9. Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:

  • a)poskytnutím náhradní lekce,
  • b)doplněním chybějící části služby,
  • c)přidělením jiného lektora,
  • d)poskytnutím přiměřené slevy,
  • e)vrácením odpovídající části ceny,
  • f)jiným přiměřeným způsobem dohodnutým se Zákazníkem.

17.10. O výsledku a způsobu vyřízení reklamace bude Zákazník informován elektronicky.

17.11. Ustanovení tohoto článku neomezují zákonná práva Zákazníka z vadného plnění.

18Ochrana osobních údajů

18.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků a Účastníků v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, organizaci výuky, vedení účetnictví a plnění dalších právních povinností.

18.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

19Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

19.1. V případě, že mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

19.2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

web: adr.coi.cz

19.3. Zákazník se před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu nejprve pokusí spor vyřešit přímo s Poskytovatelem.

20Závěrečná ustanovení

20.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

20.2. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

20.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

20.4. Poskytovatel může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.

20.5. Změny obchodních podmínek se nedotýkají práv a povinností vzniklých před nabytím účinnosti jejich nového znění, není-li se Zákazníkem výslovně sjednáno jinak.

20.6. Individuální písemná dohoda mezi Poskytovatelem a Zákazníkem má přednost před těmito obchodními podmínkami.

20.7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 21. června 2026.